Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web con destino en España.
Se recomienda leer los términos antes de enviar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación vigente, los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionan.
3. Requisitos para la devolución del producto
El producto devuelto debe:
- Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
- Mantener el estado indicado en la solicitud.
- No mostrar signos de uso que excedan la inspección razonable.
- Estar completo y sin elementos que dificulten la gestión del retorno.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios.
4. Inspección del producto
Se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas, para verificar el estado del producto.
5. Gastos de envío y responsabilidad
- Devoluciones por motivos distintos a calidad: gastos a cargo del usuario.
- Si el producto no cumple los criterios de devolución, se devolverá al remitente con los costes correspondientes.
- Devoluciones por problemas de calidad o errores de envío se gestionan según normativa aplicable.
6. Exclusiones de servicio
Servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no están cubiertos por esta política.
7. Definición de problemas no atribuibles al usuario
Se consideran incidencias no atribuibles al usuario:
- Daños visibles: arañazos, desgaste o roturas.
- Funcionamiento: accesorios faltantes o mal funcionamiento.
- Embalaje: daños evidentes.
- Estado: olores o cambios de color.
- Transporte: daños durante el envío.
- Producto incorrecto: diferencias en modelo, color o función respecto al pedido.
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse mediante:
- Teléfono: +1 (908) 400-1152
- Correo electrónico: ask@decoseno.com
Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia visual (fotos o vídeos) en caso de incidencia de calidad.
9. Revisión y proceso de devolución
Tras la revisión, se proporciona un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empaquetarse correctamente y la etiqueta adherirse al embalaje.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales; el envío debe realizarse dentro de este período con el transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación, el proceso de devolución y los plazos de reembolso.
10. Costes de devolución
- Devoluciones por problemas de calidad: gastos según normativa aplicable.
- Devoluciones por motivos distintos a calidad: gastos a cargo del usuario.
11. Gestión de reembolsos y cambios
- Cambio: productos con incidencias no atribuibles al usuario y solicitados dentro de los 14 días se gestionan según normativa. Los costes de envío del cambio corren a cargo del sitio y se facilita información de seguimiento.
- Reembolso: tras recibir y verificar el producto, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago. Plazo estimado: 10 a 15 días hábiles.
12. Seguimiento del reembolso
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto.
13. Fuerza mayor
Retrasos o incidencias por factores fuera de control, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según la situación concreta.
14. Contacto
Dirección: 1205 E 9TH ST APT F17, UPLAND, CA, 91786
Teléfono: +1 (908) 400-1152
Correo electrónico: ask@decoseno.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)