Política de envío

1. Alcance de la entrega

Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, incluyendo la península y territorios españoles como Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

No se gestionan entregas fuera del territorio español.

2. Costes de envío e impuestos

• Pedidos con importe ≥ 173,32 €: envío incluido.
• Pedidos con importe < 173,32 €: envío de 9,37 €.

Información adicional:

• Los precios incluyen el 21% de IVA vigente en España.
• Los pedidos se entregan bajo modalidad DDP (Entrega con impuestos incluidos).
• El total a pagar corresponde al importe mostrado en la página de pago.

3. Procesamiento y plazos de envío

• Pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan el mismo día.
• Pedidos pagados después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
• Expedición: de 1 a 3 días hábiles tras el procesamiento.
• Entrega estimada: entre 7 y 13 días hábiles desde el envío, sujeta a ubicación y trámites aduaneros.

Factores que pueden afectar los plazos: condiciones meteorológicas, días festivos, interrupciones en transporte o ajustes aduaneros.

4. Transportistas

Los pedidos se entregan mediante DHL, FedEx o UPS.

5. Confirmación de envío y seguimiento

Tras el despacho, se proporciona:

• Número de pedido.
• Información del transportista.
• Instrucciones para seguimiento del envío.

6. Recepción y gestión de incidencias

Al recibir el pedido, se recomienda:

• Verificar el estado del embalaje y posibles daños visibles.
• Registrar incidencias y comunicarlo al transportista.
• En caso de producto dañado, perdido o no entregado, enviar información y pruebas pertinentes a los canales de contacto.

7. Información de dirección y fallos de entrega

Si la entrega falla por información incorrecta o incompleta:

• El paquete puede ser devuelto.
• Los costes asociados se gestionan según las circunstancias.

Se aconseja revisar los datos de envío antes de confirmar el pedido.

8. Modificación y cancelación de pedidos

• Antes del envío (hasta 72 horas desde la confirmación): se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
• Una vez que el pedido haya sido enviado, no se permite cancelarlo; sin embargo, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

9. Contacto

Dirección: 1205 E 9TH ST APT F17, UPLAND, CA, 91786

Teléfono: +1 (908) 400-1152

Correo electrónico: ask@decoseno.com

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)